Widerrufsrecht

Rücksendungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzufragen.

Für unbenutzte Produkte gilt: Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast, unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung anzufragen, schreibe uns eine E-Mail an hello@jollenails.com oder nutze unser Kontaktformular. Bitte gib deine Bestellnummer an, wähle den passenden Rückgabegrund und füge eine kurze Erklärung hinzu.

Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit den Rücksendeanweisungen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn du mit deinen Jollè Produkten nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie anfragen. Weitere Informationen findest du hier.

Im Gegensatz zu unserem regulären Rückgaberecht dürfen Produkte im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie bereits geöffnet und verwendet worden sein.

Um eine Rückgabe im Rahmen der Garantie anzufragen, schreibe uns an hello@jollenails.com oder nutze unser Kontaktformular und wähle „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ als Rückgabegrund. Bitte gib deine Bestellnummer an und beschreibe kurz deine Erfahrung.

Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit den Rücksendeanweisungen.

Sobald wir deine zurückgesendeten Produkte erhalten haben und deine Rückgabe genehmigt wurde, erstatten wir dir den vollständigen Produktpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie soll dir die Möglichkeit geben, Jollè Produkte in Ruhe auszuprobieren. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass die Garantie missbräuchlich genutzt wird.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast. So können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden.

Bitte schreibe uns an hello@jollenails.com und gib deine Bestellnummer sowie, falls relevant, Fotos des Problems an.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Leider können wir reguläre Rückgaben in folgenden Fällen nicht akzeptieren:

• Geschenkkarten
• Benutzte oder geöffnete Produkte, sofern die Rückgabe nicht unter unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie fällt
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanweisungen an uns zurückgesendet werden

Reduzierte Artikel können gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden, sofern sie zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ausdrücklich als vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet waren.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du möglicherweise das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist darüber informieren.

Produkte, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sollten soweit zumutbar in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Du darfst die Produkte nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen unabhängig von unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und werden durch diese nicht eingeschränkt.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@jollenails.com.